مدیر.بیز
۰۷ مهر ۱۳۹۴

چرا مشتری وفادار! چرا ریزش مشتری!

1233 1222
در دنیای امروز ما خلق حس وفاداری در مشتریان بسیار کارسازتر و سودآورتر از جذب مشتری جدید است، اما رویکردهای بازاریابی و تبلیغات به عنوان آفتی در تفکرات مدیران ایرانی سبب شده است که همواره به دنبال جذب مشتریان جدید بوده و به هیچ یک از اصول مبتنی بر مدیریت رضایت مشتری - CSM توجه نکرده و به صدای مشتری- VOC به عنوان سوپاپ اطمینان سازمان و مشتری توجه نکنیم.
مطالعات انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی راکفلر نشان می دهد که:
68 درصد مشتریان به دلیل عدم مراقب شرکتها از آنها، آن شرکت ها را ترک کرده و از دیگران خرید می کنند!
14 درصد به دلیل اینکه خدمات آن شرکت آنها را راضی نمی کند!
9  درصد به خاطر خرید از رقبا!
5  درصد به خاطر اینکه یک دوست که همان خدمات را ارائه می کند را پیدا کرده است!
3  درصد به خاطر عدم نیاز مشتریان به خدمات شما!
از طرف دیگر تحقیقات موسسه تینک نشان می دهد که درصد اعظم وفاداری مشتریان از رسیدگی بهتر به مشتری منتج می شود:
84درصد وفاداری مشتریان منتج از کیفیت خدمات و سرویس های شما
66 درصد به واسطه کیفیت مذاکران در بخش فروش
62 درصد به واسطه کیفیت فرایند خرید
58 درصد به خاطر خدمات پشتیبانی
شما میتوانید برای مطالعه بیشتر در مورد استانداردهای مدیریت رضایتمندی مشتری از اینجا اقدام نمایید.
 


دیدگاه مخاطبان
ماهرخ مهین خاکی
۱۳۹۴/۰۷/۰۶
عالی
ارسال پاسخ به دیدگاه " ماهرخ مهین خاکی "
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.

ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
بازگشت به مقالات بازاریابی